Reisvoorwaarden

Een geslaagde reis begint met goede informatie vooraf. Hier lees je wat er verder nog bij komt kijken: hoe boek je een reis, wat krijg je voor vertrek thuisgestuurd en wat zijn (naast de algemene ANVR-Reisvoorwaarden) de belangrijkste voorwaarden.

ANVR

Djoser is aangesloten bij de Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen (ANVR). Op alle Djoserreizen zijn de ANVR-reisvoorwaarden van toepassing. Uiteraard kun je deze voorwaarden (voor boeking) bij ons opvragen of downloaden vanaf www.anvr.nl.

SGR

Djoser is aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden. (SGR, www.sgr.nl). Alle Djoserreizen vallen onder de garantieregeling van dit fonds, mits je in Nederland woont en/of de Nederlandse nationaliteit hebt. De garantie houdt in dat je je vooruitbetaalde reisgeld terugkrijgt als Djoser door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen.

Calamiteitenfonds Reizen

Djoser is aangesloten bij de stichting Calamiteitenfonds Reizen. De reizen in deze brochure vallen, binnen de grenzen van de garantieregeling van het Calamiteitenfonds, onder de garantie van het fonds. Dit houdt in dat je als deelnemer aan een Djoserreis (een deel van) je reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een (door het fonds vastgestelde) calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren. Tevens krijg je de eventuele noodzakelijke meerkosten vergoed indien wij, als gevolg van een dergelijke calamiteit, de reis moeten aanpassen of je vervroegd moeten repatriëren. Op je factuur staat de consumentenbijdrage van € 2,50 die Djoser afdraagt aan het Calamiteitenfonds. Dit is niet geldig voor Belgen.

Annuleringsvoorwaarden

De annuleringsvoorwaarden die Djoser, in overeenstemming met artikel 9, lid 2 van de ANVR-reisvoorwaarden hanteert, zijn als volgt:

De reiziger heeft het recht de geboekte reis per aangetekende brief te annuleren. Per reiziger zijn hiervoor de volgende kosten verschuldigd:
a) bij annulering tot 56 dagen voor vertrek de aanbetaling (20% van de reissom);
b) bij annulering van 56 tot 28 dagen voor vertrek 50% van de reissom;
d) bij annulering van 28 tot 14 dagen voor vertrek 75% van de reissom;
e) bij annulering vanaf 14 dagen voor vertrek de volledige reissom

Een goede annuleringsverzekering dekt deze kosten in de meeste gevallen. Djoser werkt samen met Europeesche Verzekeringen. Meer informatie over verzekeringen vind je hier.

Duurzaam toerisme

Duurzaam toerisme is niets anders dan reizen en rekening houden met milieu, mensen, natuur en cultuur, zodat reizen ook in de toekomst goed mogelijk blijft. De reisbranche voelt zich hierbij betrokken. ANVR-reisorganisaties hebben zich in ANVR-verband verplicht om een milieuprogramma met praktische maatregelen op te stellen. In dit programma beschrijven de reisorganisaties hoe zij nu en in de toekomst de zorg voor het milieu toepassen in de bedrijfsvoering en in de aangeboden reizen. Ook is een daartoe opgeleide milieucoördinator actief. Djoser voldoet aan de gestelde verplichtingen conform de eisen van de Stichting Milieuzorg ANVR-Reisorganisatoren. Je kunt onze milieubeleidsverklaring en milieuprogramma nalezen op deze website. Maar duurzaam toerisme is niet alleen een zaak van reisondernemingen: ook als reiziger ben je daarin een onmisbare schakel. Voor meer informatie kijk hier.

Reizen in verre landen

Veel van onze reisbestemmingen liggen buiten de ‘westerse wereld’, zodat je in contact komt met andere gebruiken, culturen en mentaliteiten. Dat maakt een Djoserreis extra interessant, maar houd er rekening mee dat sommige dingen anders zijn dan thuis. Eten, hotels, vervoermiddelen en infrastructuur verschillen in nogal wat landen van wat wij in Nederland gewend zijn. Je kunt een driesterrenhotel in India niet vergelijken met een Nederlands driesterrenhotel en een bus in Vietnam biedt minder beenruimte dan een Europese touringcar. Als je van tevoren rekening houdt met dit soort zaken, dan zal eventueel oponthoud of ongemak niet vervelend zijn.

Wijzigingen door Djoser

Djoser organiseert reizen met een avontuurlijk karakter in vaak niet-westerse landen. Daarbij kunnen zich bepaalde (overmachts)omstandigheden voordoen die ons noodzaken, ter plaatse of voor vertrek, wijzigingen in route, accommodatie of vervoer door te voeren. In uitzonderlijke gevallen kan het helaas voorkomen dat een luchtvaartmaatschappij haar vluchtschema verandert. Wij kunnen (bijvoorbeeld daardoor) genoodzaakt zijn met een andere maatschappij te vliegen of de reis aan te passen.

Gezondheid

Op onze website kun je bij elke bestemming informatie vinden over eventueel aanbevolen vaccinaties en profylaxe. Raadpleeg echter altijd de plaatselijke GGD om te controleren of deze informatie nog steeds klopt. Je kunt ook terecht op de website www.lcr.nl of bij de Informatielijn Reizigers: 0900-9584. Voor onze bestemmingen en manier van reizen geldt overigens dat Djoser niet kan beoordelen of een deelnemer met gezondheidsbeperkingen in staat is zonder problemen een bepaalde reis te maken. Leg die vraag, in geval van twijfel, dus altijd voor aan een medicus.

Groepsgrootte

Bij de meeste reizen gaan minimaal acht (bij Juniorreizen tien) en maximaal twintig deelnemers (bij Junior 26 en Wandel-reizen 16) mee. Is de maximale groepsgrootte anders, dan is dit aangegeven bij de reisgegevens van de betreffende reis. In het uitzonderlijke geval dat het minimum aantal deelnemers niet wordt bereikt en de reis niet door kan gaan, hoor je dit ruim van te voren, tot uiterlijk 21 dagen voor vertrek. In dat geval kun je omboeken naar een andere reis of vertrekdatum, waarbij je per persoon € 75,- korting krijgt. Restitutie van de reissom (met uitzondering van eventuele kosten van visa, vaccinaties en andere persoonlijke uitgaven) is natuurlijk ook mogelijk.

Alleen op reis

Boek je alleen, dan deel je een tweepersoonskamer met een reisgenoot van hetzelfde geslacht. Komt het vanwege de groepssamenstelling zo uit dat je in een eenpersoonskamer wordt ingedeeld, hoef je daarvoor nooit extra te betalen. Wil je verzekerd zijn van een eigen kamer of tent, dan kunnen we die, indien beschikbaar, voor je boeken. De toeslag daarvoor vind je op de website bij praktische informatie of kun je bij ons opvragen.

Boeken/reserveren

Op deze website kun je zien op welke reizen nog plaatsen beschikbaar zijn en je kunt hier ook 24 uur per dag boeken. Je ontvangt meteen een bevestiging per e-mail en bent zeker van je plaats op de reis van je keuze. Telefonisch boeken kan natuurlijk ook. Bij de boeking worden reserveringskosten van €25,- per factuur in rekening gebracht. Voor een aantal vertrekdata geldt je boeking als aanvraagboeking, onder voorbehoud van de vlucht (meestal als de vertrekdatum binnen 6 weken is). Dit wordt op de website bij boeking aangegeven bij de betreffende vertrekdatum.

Kort voor vertrek boeken

Boek je binnen zes weken voor vertrek, dan moeten we je reservering eerst bij de desbetreffende luchtvaartmaatschappij aanvragen. De boeking is dan onder voorbehoud van beschikbare plaatsen in het vliegtuig. Voor een dergelijke aanvraag brengt Djoser geen extra kosten in rekening. Eventuele meerkosten die de luchtvaartmaatschappij in rekening brengt, berekenen we, na overleg, wel aan je door.

Uitgebreide reisinformatie

Bij iedere reis vind je praktische informatie en een uitgebreide reisbeschrijving. Lees deze belangrijke informatie goed, ze vormt een onderdeel van de reisovereenkomst. De uitgebreide reisinformatie wordt je niet automatisch toegestuurd. Als je geen internet toegang hebt, sturen we je op verzoek graag een afdruk toe.

Optie

Op onze website of telefonisch kun je tot 60 dagen voor vertrek een optie boeken. Zo’n voorlopige reservering is 72 uur geldig en wordt automatisch omgezet in een definitieve boeking, tenzij je de optie tijdig annuleert.

Betaling en factuur

Na aanmelding ontvang je binnen enkele dagen je factuur met een of twee acceptgirokaarten. De factuur is tevens je boekingsbevestiging en eventueel je verzekeringspolis. Controleer de boeking en de (voor)namen en -letters van de deelnemers goed. Deze moeten overeenkomen met je paspoort.
De aanbetaling bedraagt 20% van de totale reissom plus de volledige premie voor een eventuele annuleringsverzekering. Dit bedrag moet binnen tien dagen na ontvangst van de factuur betaald te zijn. Je kunt de aanbetaling meteen online voldoen bij het boeken op onze website, of de acceptgirokaart bij de factuur gebruiken. Het restant van de reissom betaal je uiterlijk acht weken voor vertrek. Bij boekingen binnen drie weken voor vertrek moet het totale bedrag als spoedbetaling worden overgemaakt.

Online betalen

Boek je op onze website dan kun je kiezen: de aanbetaling direct voldoen via iDeal of met je creditcard (Mastercard of Visa), of wachten op de acceptgiro. Op je eigen ‘mijn Djoser’-pagina staat een overzicht van je betalingen. Hier kun je ook het restbedrag online voldoen. Bij betalingen met creditcard wordt 1% van het te betalen bedrag als kosten in rekening gebracht.

         
 

Reisdocumenten en visa

Conform ANVR-voorwaarden informeren we onze reizigers over de benodigde reisdocumenten en eventueel verplichte visa. Informatie hierover vind je bij de 'praktische informatie / reisdocumenten' bij de reis van je keuze.

Je bent er echter altijd zelf verantwoordelijk voor dat je bij vertrek de juiste reisdocumenten hebt. Heb je niet de Nederlandse nationaliteit, dan dien je zelf na te gaan of er andere regels van toepassing zijn.

Unicef

Automatisch brengen wij € 3,- in rekening, ten bate van Unicef. Als je dit niet wilt, dan kun je dat bij boeking aangeven. Djoser verdubbelt je donatie; de opbrengst gaat in 2012 naar een project in Mozambique.

Inbegrepen vluchttoeslagen

Bij de gepubliceerde reissom zijn luchthavenbelastingen, veiligheids- en brandstoftoeslagen inbegrepen. Wil je weten hoeveel dat is, kijk dan voor een indicatie op onze website bij ‘vertrekdata en prijzen’ van je reisbestemming. Deze toeslagen zijn echter geregeld onderhevig aan wijzigingen. Verhogingen in deze toeslagen (bijvoorbeeld als gevolg van een stijgende olieprijs) berekenen wij conform de ANVR-voorwaarden aan je door. Houd er rekening mee dat je in sommige landen nog lokale heffingen moet betalen.

Zakgeld en entreegelden

Bij Djoser heb je alle vrijheid om je eigen plan te trekken. Het zakgeldadvies dat je op de website terugvindt ('praktische informatie / geldzaken') is dan ook een indicatie en kan veranderen, bijvoorbeeld onder invloed van de wisselkoers. Het bedrag is uiteindelijk afhankelijk van je eigen uitgavenpatroon. Je bepaalt zelf waar je eet, in een luxe restaurant of in de open lucht bij een typisch lokaal stalletje. Tijdens safari’s, boottochten, trekkings of in de jungle gaat er vaak een kok mee die een menu samenstelt, afhankelijk van de ‘catch of the day’. Deze kosten zijn opgenomen in het zakgeldadvies.

Excursies die in de reisbeschrijving worden genoemd zijn voorbeelden van wat er ter plaatse te bezoeken is. De entreegeleden hiervoor zijn niet inbegrepen, tenzij expliciet vermeld.  Met Djoser kies je voor vrijheid blijheid, dus je kunt altijd besluiten iets anders te ondernemen. Ook als we een stop onderweg maken, kun je zelf bepalen wat je gaat doen.

Geen naheffing dollar

Vertrek je in 2012 dan berekent Djoser, na het verzenden van de factuur, geen koersverschillen in de dollar door.

Prijsvoorbehoud

Voor de reizen met vertrek in 2013 behouden wij ons het recht voor routes en prijzen aan te passen en door te berekenen. De prijzen van buitenlandse reizen zijn op dit moment vrij van BTW. Indien de BTW-voorschriften worden gewijzigd, dan passen wij de prijzen aan.

Informatie voor vertrek

Na je boekingsbevestiging/factuur informeren wij je op gezette tijden via e-mail en je eigen webpagina op ‘mijn Djoser’ over je reis. Geef daarom altijd bij boeking je e-mailadres aan ons door en gebruik vervolgens je ‘mijn Djoser’-pagina. Via ‘mijn Djoser’ kunnen wij je beter en vollediger informeren dan via de post. Heb je geen e-mailadres, dan sturen we je de noodzakelijke informatie per post. Heb je wel een factuur ontvangen, maar daarna niets meer? Bel ons dan!

Omboeken

Je kunt de reis tot twaalf weken voor vertrek omboeken naar een andere reis of vertrekdatum met Djoser. Hiervoor brengen we € 50,- administratiekosten per persoon, tot een maximum van €100,- per factuur in rekening. Daarnaast kunnen er meerkosten aan je worden doorberekend. Voor de exacte kosten kun je contact met ons opnemen. Heb je een vluchtwijziging aangevraagd, dan is omboeken niet mogelijk. 

Vlucht verlengen/wijzigen

Het is mogelijk je reis te vervroegen of te verlengen. We kunnen proberen de datum van je heen- en/of terugvlucht te wijzigen, mits er plaats is op de vlucht van je keuze. De kosten hiervoor bedragen € 50,- per persoon per gewijzigde vlucht, wanneer je dit bij boeking aangeeft (met een maximum van € 100,- per factuur). Wil je na boeking de vlucht nog wijzen dan berekenen we € 100,- per persoon per aanvraag. Eventuele meerkosten of afwijkende tarieven van luchtvaartmaatschappijen worden apart doorberekend. Na ontvangst van je verzoek tot verlengen, is wijzigen en omboeken niet meer mogelijk. Je zorgt ter plaatse zelf voor de transfer(s).

Iets niet in orde?

Laat de reisbegeleiding direct weten wanneer iets niet in orde is, zodat we een oplossing kunnen zoeken. Achteraf kunnen we een eventuele tegenvaller immers niet meer goedmaken. Wordt het probleem ter plaatse niet naar tevredenheid opgelost, vul dan samen met je reisbegeleider een klachtenformulier in. Je kunt ook telefonisch contact met ons opnemen met het Djoserkantoor in Leiden: in de ANVR-reisvoorwaarden wordt bepaald dat indien een klacht niet tijdens de reis zo snel mogelijk bij de reisorganisator wordt gemeld, eventueel recht op schadevergoeding wordt beperkt of uitgesloten. Je kunt, om dit te voorkomen, in een dergelijk geval kosteloos (collect call) met Djoser contact opnemen of een e-mail sturen naar klantenservice@djoser.nl.